Политика за възстановяване

Тази страница обобщава на едно място условията за възстановяване за Declust. Тя е част от Общите условия (раздел 6), публикувана отделно за яснота.

1. Изразходваната квота не се възстановява

Квотата от снимки се намалява само за успешно завършени почиствания на нови снимки. Ако обработката се провали по технически причини, не плащате за нещо, което не е доставено.

След като сте използвали поне една единица от закупен пакет за поне едно успешно почистване на нова снимка, цялата съответна покупка става окончателно невъзстановима. Не се възстановява остатъкът от неизползваните снимки и не се извършва частично възстановяване. Това е стандартната политика при AI платформи за обработка поради реалните разходи, които поемаме към доставчика на AI инфраструктура за всяко доставено почистване.

2. Възстановяване е възможно САМО ако изобщо не сте използвали пакета

Ако сте закупили пакет със снимки и изобщо не сте го използвали (нула почистени снимки от този пакет), можете да поискате пълно възстановяване в срок от 14 календарни дни от покупката, като ни пишете на contact@Declust.com. От момента на първото успешно почистване това право окончателно прекратява за съответния пакет.

3. Без задължителен абонамент

Declust продава еднократни пакети (еднократно плащане), не задължителни месечни абонаменти. Отмяна не е необходима за вече закупени пакети; останалата квота остава в акаунта до изразходване съгласно Условията.

4. Правно основание

Съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите – транспонирана в България чрез Закона за защита на потребителите – чл. 16, буква м), законното право на отказ в рамките на 14 дни за договори от разстояние не се прилага при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя, който е потвърдил, че по този начин губи правото си на отказ. При закупуване на пакет в Declust потвърждавате това съгласие – изпълнението започва веднага щом поискате почистване.

5. Как да поискате възстановяване

Пишете ни на contact@Declust.com с имейл адреса на акаунта и причината за искането. Отговаряме 9:00–17:00, понеделник–петък, румънско време.

6. Решаване на спорове

Ако не стигнем до споразумение, потребителите от ЕС могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия (https://ec.europa.eu/consumers/odr). В България потребителите могат да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg). Тези Условия се подчиняват на румънското право; споровете, които не могат да бъдат решени по взаимно съгласие, се отнасят до компетентните съдилища в Румъния - по седалището на Оператора - при запазване на императивните потребителски права.

7. Изтриване на акаунт и неизползвана квота

Ако изтриете акаунта си (Моят акаунт → Сигурност или contact@Declust.com), неизползваната квота за снимки се губи окончателно. Изтриването на акаунта не води до възстановяване на суми за закупени пакети, включително за неизползвани единици. Всяко допустимо искане за възстановяване трябва да бъде направено преди изтриването на акаунта, съгласно условията в тази политика.